La gestión del cambio es uno de los procesos más complejos de afrontar en las empresas. Muchas organizaciones no saben cómo afrontar este tiempo de transición, lo que puede tener consecuencias en su cuenta de resultados a corto plazo, o incluso afectar a la gestión de las operaciones y la estrategia de la empresa.
Adoptar un sistema adecuado para llevar a cabo la gestión de las transformaciones permitirá afrontarla con garantías de éxito y aprovechar los beneficios de las transformaciones que se vayan a implementar en la organización.
Desde el Máster MBA Valencia que se imparte en la Cámara de Comercio te animamos a descubrir cómo afrontar la gestión del cambio en las empresas y todos los aspectos que debes tener en cuenta para llevarla a cabo y asegurar la sostenibilidad empresarial a largo plazo.
¿Qué es la gestión del cambio?
Es el método de comunicación que las empresas deciden utilizar para implementar cambios en la organización, y la forma en que ésta afectará a personas y procesos.
Cuando se van a llevar a cabo transformaciones que tendrán un impacto significativo en el funcionamiento de la empresa, es preciso adoptar una comunicación adecuada, formar a las personas que van a participar en los nuevos procesos, asegurar la coordinación entre equipos y, lo más importante, transmitir la mentalidad adecuada que permitirá evolucionar desde el punto actual hasta el objetivo que se desea alcanzar.
La gestión del cambio, sin embargo, va mucho más lejos que la comunicación. Se trata de construir una cultura empresarial a través de una estrategia de gestión del cambio que permita convertir a cada persona involucrada en un agente activo del cambio, de manera que se puedan desarrollar unos flujos de trabajo renovados.
Métodos para abordar la gestión del cambio en las empresas
Existen diferentes métodos que las organizaciones pueden adoptar para afrontar la gestión del cambio. Se trata de implementar dinámicas internas y tecnologías adecuadas para alcanzar los objetivos establecidos.
Pero todo debe partir además de una planificación adecuada, donde haya una persona que desempeñe un papel de liderazgo empresarial y que, al mismo tiempo, promueva la participación e implicación de las partes involucradas para convertirse en agentes del cambio.
Estos son algunos de los enfoques y modelos más habituales que se utilizan en las empresas cuando se trata de gestionar el cambio en su organización.
1. Modelo de Lewin
Este modelo está basado en el psicólogo Kurt Lewin y fue formulado en los años 40 del pasado siglo. Está basado en 3 etapas principales:
- Descongelar: consiste en preparar a la organización para asumir el cambio, a través de estrategias de comunicación que creen conciencia de las necesidades existentes.
- Cambiar: implementar las nuevas herramientas, procesos o cambios necesarios para alcanzar los objetivos deseados.
- Volver a congelar: consolidar los cambios realizados a través de nuevas normas de funcionamiento en las organizaciones.
La idea principal se basa en la transformación de los bloques de hielo. Al igual que las organizaciones, una cultura de trabajo bien engrasada y establecida durante años puede parecer un bloque de hielo que permanece sin alterarse. Para poder abordar este cambio por etapas, hay que transformar el bloque derritiendo el hielo, verter el agua en otro molde y volver a congelarlo.
Desde este punto de vista, se asume que el cambio debe gestionarse necesariamente por etapas para que sea duradero y eficaz.
2. Modelo ADKAR (de Prosci)
El modelo ADKAR para la gestión del cambio está basado en cinco ideas principales, que vienen del inglés y forman el acrónimo ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement).
Te explicamos más en detalle en qué consisten:
- Awareness: significa “conciencia”, y se trata de la primera fase del proceso de cambio, en el que hay que concienciar a las personas la necesidad de abordar las transformaciones.
- Desire: se busca potenciar el deseo de involucrarse en el proceso de cambio.
- Knowledge: se trata de la fase de conocimiento, donde los líderes del cambio deben transmitir el conocimiento esencial para que las personas puedan llevar a cabo los cambios.
- Ability: es indispensable que las personas puedan ejercitarse para poder llevar a cabo los nuevos procesos en la empresa.
- Reinforcement: por último, queda la etapa del “refuerzo”, donde lo que se busca es tratar de mantener los cambios en el largo plazo.
La característica principal de este modelo está basada en la idea de que si las personas individuales de la empresa cambian sus conocimientos, habilidades y actitudes, entonces esto tendrá una repercusión en el funcionamiento de la empresa.
3. Método de Kotter
La metodología de Kotter para la gestión del cambio en las empresas tiene un enfoque orientado al liderazgo. Es obra del profesor de la Universidad de Harvard, John Kotter, que resumió los pasos para lograr una gestión del cambio exitosa en estos ocho puntos.
- Es de vital importancia desarrollar un sentido de urgencia para la gestión del cambio.
- Las empresas deben construir una coalición poderosa orientada a guiar la transformación.
- Debe formularse una visión estratégica clara que tenga en cuenta las iniciativas particulares.
- Se debe comunicar la visión para lograr la participación voluntaria de las personas involucradas.
- Hay que facilitar la acción a través de la eliminación de todas las posibles barreras.
- El objetivo del cambio debe estar orientado en crear pequeños éxitos a corto plazo para ganar confianza.
- Debe llevarse a cabo una aceleración sostenida a lo largo del tiempo para lograr resultados.
- Hay que instaurar el cambio para que las transformaciones se conviertan en parte esencial de la cultura organizacional.
4. Método Kaizen
El método Kaizen es sustancialmente diferente a los dos anteriores, y está basado en la mejora continua. Se trata de una metodología de origen japonés que busca realizar pequeñas modificaciones incrementales de manera continuada, lo que acaba dando lugar a las grandes transformaciones de la organización.
Este enfoque de la gestión del cambio empieza por realizar pequeños cambios en la gestión de los trabajos de cada persona empleada. Debe llevarse a cabo con la involucración activa de los líderes del cambio, que deben proporcionar una retroalimentación constante y orientada a realizar los ajustes necesarios para una transformación real.
Se trata de un método progresivo, ideal para implementar en organizaciones que desean mantener su estructura actual sin asumir grandes riesgos.
La Escuela de Negocios de Cámara Valencia a través de su oferta formativa se compromete con impulsar en las organizaciones una gestión del cambio adecuada destacando sus principales beneficios. Emprendedores y empresarios que deseen marcar la diferencia deben convertirse en líderes del cambio en sus empresas para transformar sus procesos y asegurar el éxito de las organizaciones.